Különleges Üzleti Eszközzé Változtak a Hűségprogramok
A digitális világban különösen aktív vásárlók átlagosan hat hűségprogram tagjai lettek, azonban csupán a tagok egyharmada tudatosan kihasználja a felkínált előnyöket. A PwC Magyarország legfrissebb jelentése, a Fogyasztói Hűség Körképe rávilágít, hogy a magyar piacon a lojalitási index 51%-os, ami azt mutatja, hogy jelentős lehetőség rejlik az alacsony aktivitású és a hűségprogramokhoz még be nem lépő fogyasztók elérésében.
A hűségprogramok nem csupán egyszerű kedvezmények nyújtásáról szólnak. A hazai piacon a tagsági számok növekedése ellenére sok program nem tudta még maximálisan kihasználni a benne rejlő üzleti potenciált, és az elvárt ügyfélmegtartó hatást sem sikerült elérni. Az új trendek alapján a PwC Fogyasztói Hűség Körképe arra mutat rá, hogy a valódi érték a kedvezmények helyett inkább a élményszerű, adatokkal támogatott és technológiai szempontból fejlett megoldásokban rejlik.
A hűségprogramok globálisan is átalakuláson mentek keresztül, hiszen a korábbi jutalmazási rendszerek mára ügyfélértékre és üzleti infrastruktúrára épülő megoldásokká fejlődtek, melyeket az omnichannel megközelítés, AI-alapú személyre szabás és ökoszisztéma-szintű partnerségek határoznak meg. A változások gazdasági relevanciája világosan látszik, mivel a hűségprogram-menedzsment területén dolgozó szakemberek száma 2023-hoz képest 2025-re várhatóan körülbelül 35%-kal növekszik.
A PwC szakemberei azonosítanak négy alapvető pillért, amelyekre a sikeres hűségprogramok épülnek: a zökkenőmentesen működő csatornák, a jutalomgyűjtés módja, az értékes jutalmazás, valamint a megfelelő adatfelhasználás. Csak ezek együttes alkalmazásával lehet számottevő üzleti eredményekre szert tenni.
Magyarország Képdala: Magas Ismertség, Alacsony Aktivizáltság
A hűségprogramok magyarországi elérhetősége felemás látványt mutat. Az online vásárlók 38%-a aktívan részt vesz legalább egy hűségprogramban, ám a közel 25%-uk nyitott lenne arra, hogy belépjen egy újabb programba. Ugyanakkor a programok aktív kihasználására a már tagok körében mindössze a fele mondható el, így a hűségprogramok ismertsége nem egyenlő a valódi aktivitással és elköteleződéssel. A jövőbeli növekedés tehát nagymértékben függ a passzív, valamint a belépésre nyitott fogyasztói csoport aktiválásától.
